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Protegerse de emails fraudulentos |
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En Citibank, proteger la información de nuestros clientes es nuestra prioridad y no escatimamos esfuerzos para garantizar su confidencialidad. A continuación usted encontrará una descripción de las medidas que hemos implementado para su seguridad, así como también una serie de consejos sobre correos electrónicos (e-mails) fraudulentos y como identificarlos. |
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Recomendaciones Generales de Seguridad |
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Manejo de Claves Secretas o Passwords |
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En lo posible, utilice claves secretas diferentes en todos los servicios a los que acceda. Idealmente, la clave debe ser diferente para CitiPhone, Citibank® Online y los Cajeros Automáticos. Del mismo modo, es mucho más seguro si las claves son diferentes a otras claves utilizadas por usted, como por ejemplo la de su correo electrónico. |
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No utilice claves que sean fácilmente identificables como fechas de nacimiento, teléfonos, el número de su domicilio, de su documento de identidad o nombres de miembros de su familia. |
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No revele por ningún motivo sus claves secretas. |
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No anote sus claves, memorícelas. |
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Cambie periódicamente sus claves secretas. |
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Ya sea en cajeros automáticos, al ingresar al home banking o al operar CitiPhone, ingrese su clave en forma confidencial, de manera que no pueda ser vista por otras personas que estén a su alrededor. |
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Asegúrese de haber salido del sistema apropiadamente antes de alejarse del computador, el teléfono o el cajero automático en que haya estado operando. Cierre el navegador del computador, cuelgue el teléfono adecuadamente o asegúrese de dejar el cajero automático en la pantalla de bienvenida. |
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Por qué es tan importante mantener su clave en secreto
El elemento esencial para brindarle seguridad en sus comunicaciones es la manera de reconocerlo que Citibank tiene cuando usted se contacta a través de cualquiera de sus canales transaccionales.
Cuando usted ingresa a nuestros sitios de Internet, utiliza su tarjeta de cajero automático o cuando llama a nuestras unidades de atención al cliente, usted utiliza su número de identificación personal o su clave como una forma de confirmar su identidad. De esa manera, nosotros podemos saber que efectivamente es usted quien está accediendo a sus cuentas. En otras palabras, nuestros sistemas ya conocen su combinación de nombre de usuario/clave de acceso al home banking, el código de acceso a la red de cajeros automáticos o la clave de acceso a CitiPhone. Estos datos son confidenciales. Sólo se le solicitan cuando usted necesita acceder a sus cuentas. Es decir, sólo se le solicitan en el momento de validar su identidad, a través del medio específico de acceso a sus cuentas que usted haya elegido. |
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Citibank jamás pide a sus clientes que le provean sus datos de usuario y clave de acceso por ningún otro medio. Ni por correo electrónico, ni por ventanas pop-up en Internet. Nunca. Sólo usted, el cliente, debe conocer esa información.
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Prevención y tipos de fraudes a través de Internet |
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La intención de los correos electrónicos fraudulentos (o Phishing) -que son enviados como spam (correo no solicitado)- es suplantar la identidad de instituciones financieras u otras entidades que utilicen cuentas con claves Estos correos solicitan a sus destinatarios responder proporcionando sus datos personales y claves o les dirige a una página (sitio web) que simula ser de la institución financiera o comercio legítimo, en donde les pide que ingresen esos datos. En muchos casos, estos emails contienen falsas amenazas como el congelamiento de cuentas, cargos extra u otros inconvenientes para el usuario en caso de no responder. |
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A primera vista, el correo electrónico o el website parecen proceder de la institución financiera o comercio ya que utiliza extensiones que hacen referencia a la marca y la página simula el diseño y la gráfica de las páginas reales (website spoofing). Citibank siempre investiga este tipo de correos a fondo para determinar su procedencia y aplicar la ley según corresponda. |
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Es importante notar que, en casos como estos, los sistemas del banco o las bases de datos jamás están comprometidos.
Si bien -para este tipo de fraudes- es habitual el uso de email, también puede presentarse bajo otras formas: llamadas por teléfono, ventanas pop-up (ventanas que se abren espontáneamente al navegar por Internet), e incluso programas parásitos (troyanos) que se instalan en la PC sin consentimiento del usuario y registran el ingreso de nombres de usuario y claves que son re-enviados de manera oculta. |
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Como prevenir Phishing y Website Spoofing |
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Tenga presente que Citibank nunca le enviará correos electrónicos solicitando su nombre de usuario, claves de acceso, números de tarjeta, o cualquier otra información confidencial. |
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Antes de ingresar cualquier información confidencial, busque el símbolo del candado en la barra inferior del navegador para asegurarse que el sitio está certificado como seguro. Un sitio seguro utiliza un método de transmisión de datos privados que los convierte a un código secreto. Si bien la presencia del candado no garantiza la autenticidad del site, si el candado está ausente significa que el site no es seguro. |
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Evite hacer clicks en links o vínculos contenidos en correos electrónicos, estos links pueden llevarlo a un sitio web falso, con aspecto similar a uno verdadero. Siempre acceda a Citibank Online tecleando directamente en su navegador la dirección de nuestra página institucional. |
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Evite utilizar Citibank Online en computadores que sean de uso público (bibliotecas o cybercafés, por ejemplo). |
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Esté alerta. Hay correos electrónicos que parecen proceder de un negocio o un amigo pero que, en realidad, están diseñados para motivarlo a revelar información confidencial. |
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No conteste ningún correo electrónico que solicite información personal, incluyendo alguna contraseña, número de documento de identidad u otra información confidencial. Haga transacciones online solamente en sitios en los que usted confía. No envíe información personal o financiera a través de correos electrónicos. |
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Abra solamente los correos electrónicos de procedencia conocida y sea especialmente cuidadoso al abrir un correo electrónico con archivos adjuntos. Incluso, sin saberlo, personas conocidas podrían enviarle involuntariamente un correo con virus. |
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Cerciórese que su computador tenga un software anti-virus y firewall personal actualizado. Los software anti-virus requieren actualizaciones frecuentes para proteger su PC contra virus nuevos. Asegúrese de descargar las últimas versiones de los anti-virus tan pronto éstas estén disponibles. |
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¿Qué hacer frente a un e-mail fraudulento? |
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Si usted recibe un e-mail o correo electrónico que sospecha puede ser fraudulento, salga inmediatamente de la página a la que lo dirigió. No siga ninguna de las instrucciones que aparecen en el e-mail, pop-up o pagina web. Informe a la brevedad al banco a través de CitiPhone Banking. Si usted ingresó información confidencial en el sitio que usted considera inseguro, comuníquelo de inmediato a CitiPhone Banking para tomar todas las medidas preventivas y evitar un posible fraude.
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Los sistemas de seguridad en la información de Citibank |
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Para Citibank, proteger la información de sus clientes es una prioridad. Estamos orgullosos de haber estado siempre a la vanguardia de la incorporación de tecnología y nuevas aplicaciones a nuestras soluciones financieras que se traducen en un mejor servicio. Es importante destacar que en todas las etapas de este proceso de constante innovación, se realizan inversiones significativas para crear sofisticados sistemas de seguridad que protejan los nuevos productos y los nuevos canales de transacción.
Nuestros servicios de Internet cumplen con los estándares más altos de seguridad, incluyendo revisiones periódicas de las aplicaciones hechas por las compañías especialistas más reconocidas, procesos de auditorias permanentes y equipos y procesos diseñados específicamente para minimizar cualquier riesgo de seguridad (A modo de ejemplo: centros de datos de clase mundial, los más seguros sistemas de "firewall" con sistemas de detección de intrusos (IDS) para prevenir accesos no autorizados, uso de contraseñas robustas, sesiones con time-out y sistemas de encripción de 128 bits que es el estándar más alto en la industria para garantizar la confidencialidad de la información). |
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Para Citibank, la seguridad de nuestros clientes es tan importante como su tranquilidad. Mantenerlos informados sobre cómo proteger su seguridad y cómo nosotros protegemos su información es la mejor manera de garantizar esos dos valores tan importantes.
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